도구이자 장벽인 말
지금까지 이야기한 것처럼 말은 의사소통을 위한 도구이지만 소통을 막는 하나의 장벽이 될 수도 있습니다. 누구든지 다른 사람에게 말을 할 때마다, 그 말을 이해하기 쉽게 풀어주는 기술이 필요하고 의사소통에 방해가 되지 않도록 단어도 신중하게 선택해야 합니다. 소통을 가로막는 범인은 말하는 사람일 수도 있고 말을 듣는 사람일 수도 있지만, 사실을 둘 다 원인인 경우가 더 많습니다. 이 문제에 관해서는 다음에 좀 더 자세히 살펴보도록 합시다.