공감의 대화를 위한 10가지 기본 원칙은?

공감의 대화를 위한 10가지 기본 원칙은?

우리 인간을 건강하고 행복하게 만드는 것은 공감 능력과 정서 교환력이다. 그것을 우리 삶 가운데 가능하게 만들어 주는 것이 바로 공감의 대화이다.

1. 딴짓하며 대화하지 말고 눈을 맞추면서 대화를 한다. 대화 도중 핸드폰, 노트북, 수첩 등은 손에서 내려놓는다. 눈을 마주치는 것은 공감의 가장 기본이다. 바라보지 않는 건 대화하고 볼 수 없다.

2. 설교하거나 충고 훈계식을 대화를 하지 않는다. 대화를 하면서 자신의 지식이나 아는 것을 자랑하듯이 하면 안 된다. 대화는 잘 난 척하는 기회가 아니라 서로 소통하는 것이다.

3. 자유롭게 대답할 수 있는 개방형 질문을 하는 것이 좋다. 좋은 대화를 위해서는 좋은 질문을 던져야 한다. 단순한 예스나 노로 답하는 것보다 자신의 감정이나 생각을 자유롭게 표현할 수 있는 확장형 질문으로 대화를 더욱 흥미롭게 이어지게 하는 것이 좋다.

4. 대화 중간에 하고 싶은 말이 있어도 참는다. 대화를 끊는 말 하기는 결코 좋은 대화법이 아니다. 상대방이 말을 할 때는 그 말 하는 것을 끊지 말고 끝까지 하도록 들어주고, 맞장구를 쳐준다.

5. 대화를 하는 중에 모르는 내용이나 화젯거리가 나오면 모른다고 한다. 전문가일수록 확실히 안다고 말하는 걸 조심한다. 제대로 알지도 못하면서 아는 척하는 순간 대화는 경박해진다.

6. 자신의 경험을 다른 사람의 경험과 동일시하지 않는다. 누가 일이 힘들다고 할 대 자기도 똑같다며 완벽하게 이해하는 척하지 말자. 당신이 대화의 중심이 아니라는 사실을 잊지 말자.

7. 자신이 말했던 말을 또다시 반복해서 하지 않는다. 제발했던 말은 또 하지 말자. 들었던 말을 또 듣고 있어야 하는 것만큼이나 괴로운 일은 없다. 자주 했거나 반복적으로 되풀이하는 대화의 내용은 소음의 공해를 일으킬 수도 있다.

8. 대화의 세부적인 정보에 집착하지 않는다. 최대한 자세한 정보를 정확하게 전달하기 위해 애쓰는 사람들이 있다. 정확한 연도나 이름, 날짜 등 미안하지만 듣는 사람은 그런 세부적인 정보는 전혀 관심이 없다. 그보다는 공통점을 찾는 데 더 신경을 써라.

9. 적극적으로 경청한다. 우리 사람은 듣는 것보다 말하는 것을 훨씬 더 좋아한다. 공감하는 대화에서 가장 중요한 것은 경청이라는 것을 기억하자. 대화를 하는 중에 말하고 싶어도 참고 상대방의 말에 적극적인 경청의 모습을 보이도록 한다.

10. 대화의 내용은 간결한 문장으로 짧게 말한다. 구구절절 말하는 것은 사람을 궁색하게 만들고 논점을 흐려 대화를 지루하게 만든다. 말하고자 하는 논지의 핵심을 제대로 전달해야 좋은 대화를 이어갈 수 있다.